Comprendre les identifiants de connexion à votre compte SG
L’accès à votre espace client Société Générale repose sur deux éléments distincts mais complémentaires : votre Code Client SG et votre Code Secret. Le premier est un identifiant unique, généralement composé de lettres et de chiffres, qui vous a été attribué lors de votre souscription à la banque à distance.
Vous pouvez le retrouver sur vos relevés bancaires, dans les courriers officiels de la banque ou via l’application mobile si vous y avez déjà accédé par le passé. Il reste inchangé tant que vous êtes client, sauf en cas de réinitialisation exceptionnelle.
Le Code Secret, quant à lui, est un code à 6 chiffres que vous avez choisi vous-même ou qui vous a été attribué temporairement. Il sert de mot de passe pour authentifier chaque connexion. Contrairement au Code Client, il peut être modifié à tout moment, notamment en cas d’oubli ou de doute sur sa confidentialité.
Ce code ne doit jamais être partagé, ni par téléphone, ni par message, même si l’interlocuteur prétend représenter la banque. La sécurité de vos opérations en dépend directement.
Se connecter à l’espace client particulier via le site web
Pour accéder à votre espace depuis un ordinateur, rendez-vous sur le site officiel particuliers.sg.fr. Cliquez sur le bouton « Connexion à votre Espace Client Particuliers », puis saisissez votre Code Client dans le premier champ. Le champ suivant vous demandera votre Code Secret.
Une option « Se souvenir de moi » permet de conserver votre Code Client sur l’appareil utilisé, mais jamais votre Code Secret, garantissant ainsi une sécurité minimale en cas d’utilisation partagée du navigateur.
Depuis l’application de la DSP2 (Directive européenne sur les services de paiement), une authentification renforcée est requise tous les 180 jours. Cela signifie que, même avec vos identifiants corrects, vous devrez valider votre connexion via une notification envoyée en temps réel sur l’application mobile SG installée sur votre smartphone. Cette étape est obligatoire pour accéder à certaines fonctionnalités sensibles, comme la gestion des bénéficiaires ou les virements internationaux.
Vérifiez votre niveau d’authentification
Répondez à ces questions pour savoir si votre accès est sécurisé selon les normes 2026.
1. Avez-vous activé le Pass Sécurité dans l’application SG ?
2. Votre numéro de téléphone sécurité est-il à jour ?
Utiliser l’application mobile SG pour un accès sécurisé
L’application Société Générale, disponible sur App Store, Google Play et AppGallery, est devenue l’outil central pour gérer son compte au quotidien. Après l’avoir installée, ouvrez-la et saisissez votre Code Client et votre Code Secret. L’interface est conçue pour offrir un accès rapide aux informations essentielles, notamment le solde de votre compte favori, qui peut être affiché sous forme de jauge personnalisable dès l’écran d’accueil.
En plus de la consultation des soldes et des opérations récentes, l’application permet de piloter votre carte bancaire en temps réel : verrouillage, modification des plafonds de retrait ou de paiement, opposition en cas de perte. Elle intègre également SoBot, l’assistant virtuel de la banque, disponible 24h/24 pour répondre aux questions fréquentes ou orienter vers les bons services. L’application propose aussi des vidéos explicatives dans la rubrique « 15’ des Experts », où des conseillers répondent aux interrogations courantes sur l’épargne, les crédits ou les assurances.
comment activer le Pass Sécurité pour valider ses opérations sans code SMS
Résoudre les problèmes courants de connexion
Il arrive parfois de ne pas pouvoir accéder à son compte, même avec les bons identifiants. Le cas le plus fréquent est l’oubli du Code Client ou du Code Secret. Dans ce cas, cliquez sur les liens dédiés « Je souhaite obtenir mon Code Client » ou « Je ne connais pas mon Code Secret » sur la page de connexion.
Vous serez alors redirigé vers un formulaire sécurisé qui vous guidera étape par étape pour récupérer vos accès.
Un autre problème récurrent concerne l’authentification renforcée. Si vous ne recevez pas la notification sur votre application mobile, vérifiez que celle-ci est à jour, que les notifications sont activées dans les paramètres de votre téléphone, et que vous disposez d’une connexion internet stable. Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone, il est crucial de mettre à jour votre numéro de téléphone sécurité dans la section Profil > Sécurité de votre espace client, sans quoi les notifications ne pourront pas vous parvenir.
Certains utilisateurs ont également signalé des blocages sur l’écran d’accueil de l’application, notamment avec le message « SG parlons argent ». Dans ce cas, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application. Assurez-vous également que votre système d’exploitation est compatible : Android 9 minimum et iOS 14 minimum en 2026.
Testez vos connaissances sur la sécurité bancaire
1. Quelle est la fréquence de l’authentification renforcée sur l’espace client SG ?
2. Où peut-on modifier son numéro de téléphone sécurité ?
Renforcer la sécurité de votre compte bancaire en ligne
La Société Générale a mis en place plusieurs dispositifs pour protéger ses clients contre les tentatives de fraude. Le Pass Sécurité, intégré à l’application mobile, remplace les codes SMS pour les validations sensibles. Une fois activé, il permet de confirmer les opérations importantes directement dans l’appli, sans attendre de code par texto, ce qui réduit le risque d’interception.
Il est fortement conseillé de l’activer dès que possible.
En plus de cette fonctionnalité, vous pouvez personnaliser les alertes de dépense, consulter l’historique de vos connexions et verrouiller instantanément votre carte en cas de perte ou de vol. Il est également recommandé de ne jamais enregistrer vos identifiants dans un navigateur non sécurisé et d’éviter les connexions sur des réseaux Wi-Fi publics. En cas de tentative de fraude, contactez immédiatement le service client au 3933, disponible du lundi au samedi.
les mesures de protection pour éviter les tentatives d’usurpation d’identité
Contacter le service client en cas de difficulté
Si vous rencontrez des difficultés malgré toutes ces indications, plusieurs canaux d’assistance sont à votre disposition. L’assistant virtuel SoBot est accessible directement dans l’application ou sur le site web et peut répondre à de nombreuses questions techniques ou administratives.
Pour un accompagnement plus personnalisé, vous pouvez appeler le service client au 3933, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h. Ce numéro est gratuit, sauf le coût d’un appel local.
Vous pouvez également utiliser la messagerie sécurisée de l’application pour échanger avec votre conseiller ou prendre un rendez-vous en agence via la fonction de prise de rendez-vous en ligne. Les conseillers peuvent vous aider à réinitialiser vos identifiants, activer des services comme le Pass Sécurité ou résoudre des bugs techniques liés à l’application.
Questions fréquentes
Où trouver mon Code Client SG ?
Votre Code Client vous a été communiqué lors de votre souscription à la banque à distance. Vous le retrouvez également sur vos relevés de compte, dans les courriers officiels de la banque ou dans l’historique des connexions de l’application mobile.
Que faire si j’ai oublié mon Code Secret ?
Cliquez sur « Je ne connais pas mon Code Secret » sur la page de connexion. Vous serez guidé vers un formulaire sécurisé pour le réinitialiser. Vous devrez peut-être confirmer votre identité via une notification sur l’application mobile.
Qu’est-ce que l’authentification renforcée ?
Il s’agit d’une mesure de sécurité imposée par la DSP2, qui oblige à valider votre connexion tous les 180 jours via une notification envoyée sur l’application mobile SG installée sur votre smartphone.
Comment activer le Pass Sécurité ?
Rendez-vous dans l’application SG, allez dans Profil > Sécurité > Pass Sécurité, puis suivez les instructions à l’écran. Vous devrez valider l’activation via une notification ou un code temporaire.
Pourquoi ne reçois-je pas la notification de connexion ?
Vérifiez que l’application est à jour, que les notifications sont activées, que vous êtes connecté à internet et que votre numéro de téléphone sécurité est à jour dans votre profil.
Quel est le numéro pour contacter le service client SG ?
Le service client est joignable au 3933, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h. Depuis l’étranger, composez +33 (1) 76 77 3933.